Appearance
Часто задаваемые вопросы
В данном разделе собраны ответы на типовые вопросы, возникающие при работе с платформой OZO.direct.
1. Вход в приложение
1.1. Не приходит SMS с кодом подтверждения
1.2. Ошибка "Не найден проверочный код" при вводе кода из SMS
2. Оплата заказа в зале по QR-коду
2.1. Черный экран при сканировании QR-кода на пречеке
2.1. Черный экран при сканировании QR-кода на пречеке
Проверьте список разрешений приложения на доступ к камере устройства. После выдачи разрешений перезайдите в приложение. 
2.2. Ошибка "Не удалось получить заказ из системы ресторана" при сканировании QR-кода на пречеке
2.2. Ошибка "Не удалось получить заказ из системы ресторана" при сканировании QR-кода на пречеке
такое бывает
Оплата картой в приложении
1. У гостя не проходит оплата картой
Меню. Общие вопросы
1.Вместо картинки блюда отображается восклицательный знак
iiko_ozo Меню
Блюдо из стоп-листа отображается в меню приложения
Блюдо не отображается в меню приложения
rkeeper_ozo Меню
Блюдо из стоп-листа отображается в меню приложения
Блюдо не отображается в меню приложения
Заказы на доставку/навынос. Общие вопросы
Заказ на доставку/навынос не отображается
iiko_ozo Заказы на доставку/навынос
Заказ на доставку/навынос не отображается
Ошибка «Невозможно получить стоимость Yandex доставки»
Ошибка «Невозможно получить стоимость Yandex доставки»
Ошибка возникает при оформлении доставочного заказа, если ресторан использует сервис Яндекс.Доставка по предоплате, а стоимость для гостя рассчитывается динамически.
Причина: при нулевом или недостаточном балансе кошелька Яндекс.Доставка не возвращает стоимость услуги, из-за чего гость не может завершить оформление заказа.
Решение: необходимо проверить остаток средств в корпоративном кабинете Яндекс.Доставки и пополнить его.
rkeeper_ozo Заказы на доставку/навынос
Заказ на доставку/навынос не отображается
Яндекс.Доставка_ozo
Ошибка «Невозможно получить стоимость Yandex доставки»
1. Ошибка «Невозможно получить стоимость Yandex доставки»
Ошибка возникает при оформлении доставочного заказа, если ресторан использует сервис Яндекс.Доставка по предоплате, а стоимость для гостя рассчитывается динамически.
Причина: при нулевом или недостаточном балансе кошелька Яндекс.Доставка не возвращает стоимость услуги, из-за чего гость не может завершить оформление заказа.
Решение: необходимо проверить остаток средств в корпоративном кабинете Яндекс.Доставки и пополнить его.
Курьер пропал, не доставив заказ
2. Курьер пропал, не доставив заказ
По любым вопросам, связанным с работой курьеров, вы можете обратиться в поддержку сервиса Яндекс.Доставка напрямую из корпоративного кабинета. 